Estamos aquí
para ayudarte.

Abre el pedido en la app para consultar su estado. Si necesitas aclarar una demora o no ves una actualización, utiliza el chat del pedido cuando esté disponible o escribe a soporte indicando el número de pedido.

La confirmación puede requerir revisión. Comprueba los datos y la referencia que registraste. No repitas el pago sin aclararlo primero. Escribe a soporte con el número de pedido, el importe y la referencia; nunca envíes contraseñas bancarias ni códigos de acceso.

Comprueba las opciones disponibles dentro del pedido: dependen de su estado. Si ya está en preparación o no aparece la opción que necesitas, contacta al restaurante desde el pedido o escribe a soporte. Un cambio o cancelación debe confirmarse antes de darlo por realizado.

Actualiza el estado conforme avance la preparación y marca el pedido como listo cuando pueda recogerse. Consulta el repartidor asignado y el seguimiento disponible en el panel. Si el estado no coincide con lo ocurrido, envía a soporte el número de pedido.

Comprueba tu conexión, que el GPS esté encendido y que Punto Food tenga permiso de ubicación. Revisa también tu disponibilidad y el estado de aprobación de tus documentos en el perfil. Si persiste el problema, escribe a soporte con el mensaje que aparece.

Abre los ajustes del dispositivo y busca Punto Food. Revisa ubicación y notificaciones. Las opciones cambian según la versión del sistema. Durante una entrega, los permisos de ubicación del repartidor permiten actualizar el seguimiento.

Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a rauljsl23@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta de Punto Food», o indica tu consulta de privacidad. No envíes tu contraseña. Consulta el procedimiento y el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad.